直接答案：企业邮箱收不到邮件，先做一个判断：是所有邮件都收不到，还是只有某些人发来的收不到，还是只有某些邮件收不到（比如带附件的、特定的）。三类现象对应完全不同的原因，判断对了，排查时间能从半天压到十分钟。
“收不到邮件”是被问得最多的一类问题，也是最容易白折腾的一类——有人一上来就重装客户端，有人把电脑重启三遍，最后发现是域名解析掉了。下面按现象分类查，对症下药。
一、先分类：三种现象对应三张排查表
| 现象 | 最可能的原因 | 先查什么 |
| 所有邮件都收不到 | 解析失效、服务到期、域名过期 | MX 记录和服务状态 |
| 只有部分发件人发不进来 | 对方被判垃圾、被规则拦截 | 反垃圾拦截记录 |
| 只有某些邮件收不到（邮件”不见了”） | 进了垃圾箱、被客户端规则分走 | 垃圾箱、客户端规则和文件夹订阅 |
二、所有邮件都收不到：优先查解析和服务状态
这种情况大概率不是你的操作问题，而是公司域名这一层出了状况。按顺序查三处：
- MX 记录还在不在：登录域名解析控制台看 MX 记录是否被删改。发邮件给对方时提示”该域名未开通企业邮箱”，就是这里的问题，具体排查这篇该域名未开通企业邮箱怎么处理里写了。
- 域名有没有过期：域名到期后解析整体停止，续费后通常几小时内自动恢复。
- 邮箱服务是否到期：服务到期停服后，收信也会中断。找公司邮箱管理员确认服务有效期。
解析记录怎么配、MX 该填什么，这篇企业邮箱域名解析教程有逐条说明。
三、只有部分人发不进来：大概率是反垃圾拦截
企业邮箱的反垃圾机制识别率很高，但也存在两个方向的误判：一是对方邮件内容确实带大量链接、附件或营销文案，被判成垃圾；二是对方的发信服务器信誉差（共享 IP 被滥用过），邮件直接被拒。
处理办法：先在垃圾箱里找这封信——如果找到了，说明是判定问题而不是丢失，把它标记为非垃圾，并让管理员把对方域名加进白名单。如果垃圾箱里也没有，让发件人提供他收到的退信提示原文，退信里的错误代码能直接说明是”被拒收”还是”投递失败”。带着退信找服务商客服处理最快，各渠道客服联系方式这里有汇总。
四、邮件”不见了”：先看这四个地方
很多时候邮件其实收到了，只是被分到了别处：
- 垃圾邮件箱：反垃圾判定进垃圾箱的邮件，客户端里可能默认折叠或半透明显示，容易被忽略。
- 客户端的过滤规则：Foxmail、Outlook 里如果设过”某发件人自动移到某文件夹”，邮件会被静默分类。
- 文件夹订阅：部分客户端添加账号时默认不订阅全部文件夹，导致某些文件夹里的邮件不显示。
- 自动转发规则：邮箱里设过转发规则的话，邮件可能在进收件箱的同时被转走，本地看着”没有”。
排查这几个位置，比重新配一遍客户端快得多。客户端本身的收信设置问题，这篇Foxmail 和 Outlook 配置里有说明。
五、网页版能收到、客户端收不到：问题在客户端
这一条最容易定位：网页版收到 = 邮件到服务器了，问题出在客户端这一端。查两处——收信间隔是不是设成了手动（改成每 5 分钟自动收信）、IMAP 文件夹有没有订阅全（有些客户端默认只收收件箱）。协议选错同样会导致这种”半通”状态，用 POP3 的话在多设备切换时容易出各种怪现象，协议怎么选这篇IMAP 和 POP3 的区别里有对照表。
常见问题
1. 客户说发了，我一直没收到，会不会是对方的问题？
有可能，而且比例不低。判断方法很简单：让对方把退信提示截图发你——如果文字是”该域名未开通企业邮箱”或”投递失败”，问题在收件侧（也就是你这边）；如果是”被对方拒收”，那是一方或双方的过滤规则问题。退信原文是最快的分诊依据，比互相猜有用。
2. 邮件延迟半天才到，正常吗？
偶尔延迟几十分钟属于正常的投递重试；如果经常延迟数小时，值得查两处：对方发信服务器到国内网络的链路质量（海外发来的邮件更常见），以及本地反垃圾的深度检测队列。长期延迟影响到业务往来，建议让服务商核对一下。
3. 换服务商期间收不到邮件怎么办？
多见于解析切换的时间窗口：MX 修改后全球生效需要几分钟到几小时，这段时间按新旧记录投递属于正常现象。规避办法是选业务低谷时段切换，并保留旧邮箱自动转发一到两个月兜底，具体做法这篇企业邮箱搬家流程里有。
4. 收不到邮件会不会是账号被封了？
账号若被停用，通常连登录也会失败——先试网页版能不能登录，能登录但收不到信，基本排除账号停用。真正的停用多与离职交接、服务到期、违规发信有关，管理员后台能看到账号状态。
相关阅读：发邮件提示”该域名未开通企业邮箱”怎么办｜企业邮箱域名解析教程
结语
收不到邮件的排查逻辑，本质是先分诊再动手：所有邮件都收不到，看域名和服务；只有部分人发不进来，看反垃圾和白名单；邮件”不见了”，先翻垃圾箱和客户端规则。按这个顺序走，绝大多数问题在十分钟内能定位。
最忌讳的是两个动作：一上来就重装客户端，以及反复让客户”再发一次”。前者是瞎折腾，后者会让对方觉得你们公司邮箱不靠谱。
排查不出原因、或者拿到退信提示看不懂，拨打 4000-588-163，把退信原文给客服，能直接定位问题在哪一环。
客户说发了邮件你没收到？拨打网易企业邮箱授权服务商热线，协助定位是解析、拦截还是客户端问题。
服务热线：4000-588-163